소셜미디어, 다 하려다 다 놓친다 — 선택과 집중

소셜미디어 채널이 계속 늘어납니다. 이것도 해야 할 것 같고 저것도 놓치면 안 될 것 같아, 여러 채널을 다 시작하는 회사가 많습니다. 그런데 다 하려다 힘만 빠지고 어느 것도 제대로 못 하는 경우가 흔합니다. 소셜미디어는 다 하는 것이 아니라 골라서 집중하는 것입니다. 선택과 집중의 전략을 이야기합니다.

소셜미디어, 어떻게 접근해야 하나?

결론부터: 모든 채널을 다 하려 하지 말고, 우리 고객이 있고 우리가 지속할 수 있는 채널을 골라 집중해야 합니다. 여러 채널을 부실하게 하는 것보다, 맞는 채널 하나를 제대로 하는 것이 훨씬 낫습니다.

다 하려다 다 놓치는 이유

소셜미디어를 여러 개 시작하면 처음엔 의욕이 넘칩니다. 하지만 각 채널을 제대로 운영하려면 꾸준히 콘텐츠를 올리고 소통해야 하는데, 여러 개를 동시에 하기엔 힘이 부칩니다. 결국 어느 것도 제대로 못 하고, 방치된 계정들만 남습니다. 방치된 소셜미디어 계정은 오히려 '관리 안 되는 회사'라는 인상을 주어 역효과입니다.

게다가 채널마다 성격이 다릅니다. 어떤 곳은 사진 중심이고, 어떤 곳은 짧은 글, 어떤 곳은 영상 중심입니다. 각 채널의 성격에 맞게 콘텐츠를 만들어야 하는데, 여러 채널에 같은 것을 기계적으로 올리면 어디서도 잘 통하지 않습니다. 그래서 무작정 다 하는 것은 힘은 힘대로 들고 성과는 안 나는 길입니다. 선택과 집중이 필요한 이유입니다.

어떤 채널을 고를까

1. 우리 고객이 있는 곳

가장 중요한 기준입니다. 우리 고객이 실제로 많이 쓰는 채널을 골라야 합니다. 고객이 없는 곳에 아무리 공들여도 소용없습니다.

2. 우리 콘텐츠와 맞는 곳

우리가 만들 수 있는 콘텐츠(사진·글·영상)와 잘 맞는 채널을 고르면 지속하기 쉽습니다.

3. 우리가 지속할 수 있는 곳

꾸준히 운영할 수 있는 만큼만 골라야 합니다. 무리하면 방치로 이어집니다. 하나라도 제대로 지속하는 것이 중요합니다.

소셜미디어도 홈페이지로 이어야 한다

소셜미디어에 집중하더라도, 그것 자체가 목적이 되어서는 안 됩니다. 소셜미디어는 남의 플랫폼이라, 그 정책에 따라 노출이 정해지고 언제 방침이 바뀔지 모릅니다. 애써 모은 팔로워도 온전히 우리 것이 아닙니다. 그래서 소셜미디어로 만난 사람을 우리가 소유한 홈페이지로 이어, 관계를 우리 자산으로 만드는 것이 중요합니다.

소셜미디어로 관심을 얻은 사람을 홈페이지로 안내해 자세한 정보를 보게 하고, 구독이나 문의로 이어 직접 소통할 수 있는 관계를 맺는 것입니다. 소셜미디어가 사람을 만나는 통로라면, 홈페이지는 그 관계를 쌓는 자산입니다. 이렇게 하면 소셜미디어의 방침이 바뀌어도 흔들리지 않는 기반이 생깁니다. 소셜미디어에 집중하되, 그 열매는 홈페이지라는 우리 자산으로 거두는 것 — 이것이 남의 플랫폼을 현명하게 활용하는 법입니다.

양보다 꾸준함과 진정성

소셜미디어를 잘하는 비결은 '많이 올리는 것'이 아니라 '꾸준함과 진정성'입니다. 골라서 집중한 채널에, 무리하지 않는 선에서 꾸준히 좋은 콘텐츠를 올리고 진심으로 소통하는 것입니다. 자주 올리다 지쳐 멈추는 것보다, 뜸해도 멈추지 않고 이어가는 것이 낫습니다. 그리고 팔려는 속셈만 앞세우기보다, 고객에게 도움이 되고 진솔하게 소통하는 것이 신뢰를 쌓습니다.

결국 소셜미디어도 '고객과 진솔하게 관계를 맺는 것'이 본질입니다. 여러 채널을 부실하게 운영하며 광고만 뿌리는 것이 아니라, 맞는 채널 하나를 골라 꾸준히 진심으로 소통하는 것입니다. 그 진솔한 관계가 브랜드에 대한 호감과 신뢰가 되고, 그것이 홈페이지로 이어져 고객으로 발전합니다. 유행하는 채널을 다 좇느라 지치기보다, 선택과 집중으로 우리에게 맞는 곳에서 진심을 다하는 것 — 이것이 소셜미디어를 오래 효과적으로 하는 길입니다.

실제 사례 — 하나에 집중해 성과를 낸 회사

여러 소셜미디어를 다 하려다 지쳐서 어느 것도 제대로 못 하던 회사가 있었습니다. 방치된 계정들이 오히려 나쁜 인상을 주고 있었습니다. 우리 고객이 가장 많고 우리 콘텐츠와 잘 맞는 채널 하나를 골라 집중하기로 했습니다. 무리하지 않는 선에서 꾸준히 진솔하게 소통하고, 관심을 얻은 사람을 홈페이지로 이었습니다. 여러 개를 부실하게 할 때보다, 하나에 집중하니 오히려 반응이 좋아지고 고객으로 이어졌습니다. 선택과 집중이 만든 성과였습니다.

자주 묻는 질문

Q. 소셜미디어를 여러 개 해야 하지 않나요?

아닙니다. 다 하려다 지쳐 어느 것도 제대로 못 하는 경우가 많습니다. 우리 고객이 있고 지속할 수 있는 채널을 골라 집중하는 것이 낫습니다.

Q. 어떤 채널을 골라야 하나요?

우리 고객이 실제로 많이 쓰고, 우리 콘텐츠와 맞고, 우리가 꾸준히 지속할 수 있는 채널을 고르세요. 이 세 기준으로 판단하면 됩니다.

Q. 소셜미디어만 하면 되나요?

소셜미디어는 남의 플랫폼이라 방침에 휘둘립니다. 거기서 만난 사람을 홈페이지로 이어 우리 자산으로 만드세요. 소셜은 통로, 홈페이지는 자산입니다.

Q. 자주 올려야 효과가 있나요?

양보다 꾸준함과 진정성이 중요합니다. 무리해서 자주 올리다 멈추는 것보다, 뜸해도 이어가며 진솔하게 소통하는 것이 신뢰를 쌓습니다.

소셜미디어와 홈페이지를 잇는 전략이 필요하면 디자인러버스가 함께합니다.