고객의 언어로 — 검색어를 찾는다는 것

검색으로 고객을 만나려면, 고객이 검색창에 실제로 치는 말을 알아야 합니다. 그런데 회사가 쓰는 말과 고객이 쓰는 말은 다를 때가 많습니다. 우리는 '전문 용어'로 부르지만, 고객은 '쉬운 말'로 검색하는 것입니다. 고객의 언어로 검색어를 찾아 그 말에 답하는 것, 이것이 검색으로 만나는 첫걸음입니다. 이야기해봅니다.

왜 고객의 언어를 찾아야 하나?

결론부터: 고객은 검색창에 회사가 쓰는 전문 용어가 아니라 자기가 아는 쉬운 말을 치는데, 우리 홈페이지가 전문 용어로만 되어 있으면 고객이 검색하는 말과 어긋나 만날 수 없기 때문입니다. 고객이 실제로 치는 말을 알아야, 그 검색에서 만납니다.

우리 말과 고객의 말은 다르다

회사는 자기 분야의 전문 용어에 익숙합니다. 그래서 홈페이지도 자연스럽게 그 용어로 채웁니다. 하지만 고객은 그 전문 용어를 모릅니다. 고객은 자기가 아는 쉬운 말, 일상적인 표현으로 검색합니다. 예를 들어 회사는 '브랜드 아이덴티티 컨설팅'이라 부르지만, 고객은 '로고 만들기'라고 검색합니다. '공간 디자인 솔루션'이 아니라 '인테리어 업체'를 찾습니다.

이 차이 때문에 문제가 생깁니다. 우리 홈페이지가 전문 용어로만 되어 있으면, 고객이 쉬운 말로 검색했을 때 우리가 나타나지 않습니다. 아무리 좋은 서비스를 해도, 고객이 검색하는 말과 우리 홈페이지의 말이 어긋나면 만날 수 없는 것입니다. 그래서 검색으로 고객을 만나려면, 우리가 부르고 싶은 이름이 아니라 고객이 실제로 치는 말을 찾아 그 말에 답해야 합니다. 고객의 언어로 다가가는 것이 만남의 시작입니다.

고객의 언어를 찾는 법

1. 고객의 입장이 되어보기

우리 서비스가 필요한 고객이 무엇을 검색할지 상상해보세요. 전문가가 아닌 보통 사람의 말로 생각하는 것이 핵심입니다.

2. 실제 고객의 말을 듣기

고객이 문의할 때 어떤 말을 쓰는지 들어보세요. 그 말이 바로 고객이 검색하는 말입니다.

3. 검색 데이터를 참고하기

사람들이 실제로 어떤 말을 많이 검색하는지 보여주는 도구를 참고하면, 고객의 언어를 확인할 수 있습니다.

찾은 언어로 콘텐츠를 만들어라

고객의 언어를 찾았다면, 그 말에 답하는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 고객이 검색하는 말을 페이지 제목과 내용에 자연스럽게 담고, 그 검색의 의도에 맞는 답을 주는 것입니다. 고객이 '로고 만들기'로 검색한다면, 그 말을 담아 로고 제작에 대한 궁금증에 답하는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 그러면 그 검색에서 우리가 나타나 고객을 만납니다.

이때 주의할 것은, 검색어를 억지로 반복해 넣는 것이 아니라 자연스럽게 담아야 한다는 것입니다. 고객의 언어를 자연스러운 문장 안에 담아, 사람이 읽기에도 좋고 검색에도 잡히게 하는 것입니다. 억지로 검색어만 나열한 어색한 글은 사람도 싫어하고 검색엔진도 좋게 보지 않습니다. 고객의 언어를 이해하고, 그 말로 고객의 궁금증에 진짜 도움이 되게 답하는 것 — 이것이 검색으로 고객을 만나는 콘텐츠를 만드는 법입니다. 검색어 찾기는 결국 고객을 이해하는 일입니다.

검색어 찾기는 고객 이해의 시작이다

고객의 언어로 검색어를 찾는 일은 단지 검색 기술이 아닙니다. 그것은 '고객을 이해하는 일'입니다. 고객이 어떤 말로 검색하는지 알려면, 고객이 무엇을 고민하고 무엇을 궁금해하는지를 이해해야 합니다. 그 이해가 있어야 고객의 언어를 정확히 찾을 수 있습니다. 그래서 검색어 찾기는 고객의 마음을 들여다보는 과정입니다.

이렇게 고객을 이해해 찾은 언어는 검색뿐 아니라 마케팅 전반에 도움이 됩니다. 고객이 쓰는 말로 소통하면 광고도, 콘텐츠도, 상담도 더 잘 통합니다. 고객이 자기 말을 이해해주는 회사에 친근함과 신뢰를 느끼기 때문입니다. 그래서 고객의 언어를 찾는 것은 검색으로 만나는 첫걸음이면서, 고객을 깊이 이해해 모든 소통을 잘하게 하는 바탕입니다. 우리 말이 아니라 고객의 말에서 출발하는 것 — 이것이 고객 중심으로 사업하는 태도의 시작입니다.

실제 사례 — 고객의 말로 바꿔 검색이 열린 회사

좋은 서비스를 하는데 검색으로 고객이 오지 않던 회사가 있었습니다. 살펴보니 홈페이지가 전문 용어로만 되어 있어, 고객이 쓰는 쉬운 말로 검색하면 나타나지 않았습니다. 고객이 문의할 때 쓰는 말을 듣고, 그 쉬운 말로 콘텐츠를 다시 만들자, 고객이 검색했을 때 우리가 나타나기 시작했습니다. 우리 말이 아니라 고객의 말로 바꾼 것이 검색의 문을 연 것입니다.

자주 묻는 질문

Q. 우리가 쓰는 전문 용어를 쓰면 안 되나요?

전문 용어를 아예 쓰지 말라는 것은 아니지만, 고객은 쉬운 말로 검색합니다. 고객이 검색하는 말을 함께 담아야 그 검색에서 만날 수 있습니다.

Q. 고객의 언어를 어떻게 찾나요?

고객의 입장이 되어 무엇을 검색할지 상상하고, 실제 고객이 문의할 때 쓰는 말을 듣고, 검색 데이터를 참고하세요. 고객이 실제로 치는 말을 찾는 것입니다.

Q. 검색어를 많이 넣으면 좋나요?

아닙니다. 억지로 반복하면 사람도 싫어하고 검색엔진도 좋게 보지 않습니다. 고객의 언어를 자연스러운 문장에 담아 진짜 도움이 되게 답하는 것이 중요합니다.

Q. 검색어 찾기가 검색 외에도 도움이 되나요?

됩니다. 고객의 언어를 아는 것은 고객을 이해하는 일이라, 광고·콘텐츠·상담 등 모든 소통에 도움이 됩니다. 고객 중심으로 사업하는 바탕이 됩니다.

고객의 언어로 검색되는 홈페이지가 필요하면 디자인러버스가 함께합니다.