스마트폰 앱, 홈페이지 대신 앱을 만들어야 할까
스마트폰이 빠르게 퍼지면서 '우리도 앱을 만들어야 하는 것 아니냐'는 질문이 부쩍 늘었습니다. 앱은 분명 매력적입니다. 스마트폰 화면에 우리 아이콘이 놓이고, 손님이 언제든 눌러 들어옵니다. 하지만 모든 회사에 앱이 필요한 것은 아닙니다. 앱과 모바일 웹 중 무엇을 골라야 하는지 정리합니다.
앱을 만들어야 할까, 모바일 웹으로 충분할까?
결론부터: 반복해서 자주 쓰는 서비스라면 앱이, 정보를 보여주고 알리는 것이 목적이라면 모바일 웹이 맞습니다. 대부분의 회사 소개나 상품 안내는 모바일 웹으로 충분하며, 앱은 유지 부담이 크므로 신중해야 합니다.
앱과 모바일 웹의 차이
앱은 스마트폰에 설치하는 프로그램입니다. 아이콘을 눌러 실행하고, 스마트폰의 기능을 깊이 활용할 수 있습니다. 반면 모바일 웹은 스마트폰의 인터넷 브라우저로 접속하는 홈페이지입니다. 설치 없이 주소만으로 바로 들어갑니다.
가장 큰 차이는 '설치'입니다. 앱은 손님이 앱장터에서 찾아 내려받고 설치해야 쓸 수 있습니다. 이 설치의 문턱이 생각보다 높습니다. 반면 모바일 웹은 검색하거나 주소를 눌러 바로 들어갑니다. 그래서 '한 번 보고 마는' 정보성 방문에는 모바일 웹이, '반복해 쓰는' 서비스에는 앱이 유리합니다.
앱이 맞는 경우
1. 자주 반복해 쓰는 서비스
매일 또는 자주 사용하는 서비스라면 앱이 좋습니다. 손님이 설치할 만한 이유가 있고, 아이콘으로 편하게 다시 들어옵니다.
2. 스마트폰 기능이 필요한 경우
위치, 카메라, 알림 같은 스마트폰 기능을 깊이 써야 한다면 앱이 유리합니다. 이런 기능은 웹보다 앱에서 잘 작동합니다.
3. 오프라인에서도 쓰는 경우
인터넷 연결 없이도 일부 기능이 필요하다면 앱이 맞습니다.
모바일 웹이 맞는 경우 — 대부분의 회사
사실 대부분의 회사에는 모바일 웹이 정답입니다. 회사 소개, 상품·서비스 안내, 오시는 길, 문의 같은 정보를 보여주는 것이 목적이라면 앱이 필요 없습니다. 오히려 앱은 손님이 설치해야 하는 문턱 때문에 방문을 막습니다. 회사 소개를 보려고 앱을 설치할 사람은 거의 없습니다.
또 모바일 웹은 검색에 걸립니다. 사람들이 검색해서 바로 들어올 수 있죠. 반면 앱 안의 내용은 검색엔진이 읽지 못해, 새 손님을 만나기 어렵습니다. 새 고객을 검색으로 만나야 하는 회사에게 이것은 큰 차이입니다. 게다가 앱은 만드는 비용도, 계속 업데이트하며 유지하는 부담도 큽니다. 아이폰용·안드로이드용을 따로 만들어야 하는 경우도 많습니다. '있으면 멋있어 보여서' 앱을 만들었다가 관리를 못 해 방치되는 경우를 자주 봅니다.
유행이 아니라 목적으로 판단하라
앱을 만들지 결정할 때 가장 경계할 것은 '남들도 하니까'입니다. 유행이 아니라 '우리 손님이 이 앱을 설치하고 반복해 쓸 이유가 있는가'로 판단해야 합니다. 그 이유가 분명하지 않다면, 앱은 비용만 들고 방치될 가능성이 큽니다.
많은 경우 답은 '먼저 모바일 웹부터 제대로'입니다. 모바일에서 잘 보이는 홈페이지를 갖추는 것이 먼저이고, 앱은 반복 사용이라는 분명한 필요가 확인된 뒤에 검토해도 늦지 않습니다. 실제로 앱을 만든 회사들도 그 안내와 정보의 뿌리는 모바일 웹에 두는 경우가 많습니다. 화려한 앱보다, 검색에 걸리고 누구나 바로 들어오는 모바일 웹이 대부분의 회사에는 더 실속 있는 선택입니다.
실제 사례 — 앱을 접고 웹으로 간 회사
유행에 맞춰 앱을 만든 회사가 있었습니다. 그런데 회사 소개와 상품 안내가 주 내용이라, 손님들이 굳이 설치하지 않았습니다. 설치한 사람도 거의 다시 열지 않았고, 업데이트 부담만 쌓였습니다. 결국 앱을 접고 모바일에서 잘 보이는 홈페이지에 집중했습니다. 그러자 검색으로 새 손님이 들어오기 시작했습니다. 목적에 맞는 선택으로 돌아온 것입니다.
자주 묻는 질문
Q. 앱이 있으면 더 전문적으로 보이지 않나요?
손님이 설치해 반복해 쓸 때 그렇습니다. 설치만 하고 안 쓰거나 방치된 앱은 오히려 관리 안 되는 인상을 줍니다. 목적 없는 앱은 전문성에 도움이 안 됩니다.
Q. 앱을 만들면 검색에도 나오나요?
앱 안의 내용은 검색엔진이 읽지 못합니다. 검색으로 새 손님을 만나려면 모바일 웹이 필요합니다. 이 점이 정보성 서비스에 웹이 유리한 이유입니다.
Q. 우리는 앱이 필요한지 어떻게 아나요?
'손님이 반복해 자주 쓰는가', '스마트폰 기능이 꼭 필요한가'를 보세요. 둘 다 아니라면 모바일 웹으로 충분합니다.
Q. 앱과 웹을 둘 다 하면 안 되나요?
가능하지만 비용과 관리가 두 배가 됩니다. 보통은 모바일 웹부터 제대로 갖추고, 반복 사용 필요가 확인되면 앱을 더하는 순서가 현실적입니다.
앱과 모바일 웹 선택이 고민되면 디자인러버스가 함께합니다.
