무엇을 성공으로 볼 것인가 — 목표부터 정하라

홈페이지를 운영하며 방문자 수만 보는 경우가 많습니다. 하지만 방문자가 많다고 사업이 잘되는 것은 아닙니다. 정작 중요한 것은 '그 방문자들이 우리가 원하는 행동을 했는가'입니다. 무엇을 성공으로 볼지 — 즉 목표를 정하지 않으면, 홈페이지가 제 역할을 하는지 알 수 없습니다. 목표를 정하고 측정하는 법을 이야기합니다.

왜 목표부터 정해야 하나?

결론부터: 홈페이지로 무엇을 이루려는지(목표)를 정해야, 방문자가 그 목표를 얼마나 달성하는지 측정할 수 있고, 그래야 무엇을 개선할지 알 수 있기 때문입니다. 목표 없이 방문자 수만 보면, 성과를 알 수도 개선할 수도 없습니다.

방문자 수만으로는 알 수 없다

방문자가 많다는 것은 좋은 신호지만, 그 자체가 성과는 아닙니다. 방문자가 아무리 많아도 아무도 문의하거나 구매하지 않으면, 사업에 도움이 안 됩니다. 반대로 방문자가 적어도 그들 대부분이 문의로 이어진다면, 홈페이지가 제 역할을 잘하는 것입니다. 그래서 방문자 수만으로는 홈페이지의 진짜 성과를 알 수 없습니다.

중요한 것은 '방문자가 우리가 원하는 행동을 했는가'입니다. 이 '원하는 행동'을 목표(전환)라고 합니다. 문의, 구매, 구독, 특정 페이지 도달 같은 것입니다. 홈페이지를 운영하기 전에 '우리 홈페이지에서 방문자가 무엇을 하기를 원하는가'를 정하고, 그것이 얼마나 일어나는지 측정해야 합니다. 그래야 홈페이지가 목표를 이루고 있는지 알 수 있습니다. 목표를 정하는 것이 성과 측정의 출발점입니다.

목표를 어떻게 정하나

1. 사업의 핵심 행동으로

우리 사업에 가장 중요한 행동을 목표로 정하세요. 문의를 받는 것이 중요하면 문의를, 파는 것이 중요하면 구매를 목표로 삼습니다.

2. 구체적이고 측정 가능하게

'방문자를 늘린다' 같은 막연한 것이 아니라, '문의 몇 건' 같이 구체적이고 셀 수 있는 목표가 좋습니다.

3. 단계별 목표도 함께

최종 목표(문의) 외에, 그에 이르는 중간 단계(특정 페이지 도달)도 목표로 두면 어디서 막히는지 알 수 있습니다.

목표를 측정하면 개선점이 보인다

목표를 정하고 측정하기 시작하면, 홈페이지의 진짜 성과가 보입니다. 방문자 중 몇 %가 목표를 달성하는지(전환율)를 보면, 홈페이지가 얼마나 제 역할을 하는지 알 수 있습니다. 그리고 이 숫자가 낮다면, 무엇이 방문자를 목표에 이르지 못하게 막는지 찾아 개선할 수 있습니다.

예를 들어 방문자는 많은데 문의라는 목표 달성이 적다면, 문의로 이르는 과정 어딘가에 문제가 있는 것입니다. 방문자가 어디서 이탈하는지 보면 그 문제 지점을 찾을 수 있습니다. 이렇게 목표를 측정하고, 목표 달성을 막는 문제를 찾아 개선하고, 다시 측정하는 과정을 반복하면 홈페이지가 꾸준히 나아집니다. 목표가 없으면 무엇을 개선해야 할지 알 수 없지만, 목표가 있으면 개선의 방향이 명확해집니다. 목표는 홈페이지를 성장시키는 나침반입니다.

목표가 전략을 이끈다

목표를 정하는 것은 측정만을 위한 것이 아닙니다. 목표가 홈페이지의 모든 것을 이끕니다. 무엇을 목표로 하느냐에 따라 어떤 콘텐츠를 만들지, 홈페이지를 어떻게 구성할지, 무엇을 강조할지가 정해집니다. 문의가 목표면 문의로 이끄는 흐름으로, 구매가 목표면 구매로 이끄는 구조로 홈페이지를 만드는 것입니다.

그래서 목표는 홈페이지 기획의 출발점이자, 운영의 나침반입니다. 목표가 분명하면 홈페이지의 모든 요소가 그 목표를 향해 정렬되고, 성과를 측정하며 개선할 수 있습니다. 반대로 목표 없이 운영하면 방향을 잃고, 방문자 수에 일희일비하며 정작 중요한 것을 놓칩니다. 그래서 홈페이지를 만들고 운영할 때 가장 먼저 물어야 할 것은 '우리는 이 홈페이지로 무엇을 이루려 하는가'입니다. 이 목표가 분명할 때, 홈페이지가 성과를 내는 도구가 됩니다.

실제 사례 — 목표를 정하고 달라진 회사

방문자 수만 보며 '많다 적다'에 신경 쓰던 회사가 있었습니다. 방문자는 늘었는데 사업 성과는 그대로여서 의아해했습니다. '문의'를 목표로 정하고 측정하기 시작하자 진짜 문제가 보였습니다. 방문자는 많은데 문의로 이어지는 비율이 매우 낮았던 것입니다. 방문자가 문의에 이르는 과정을 살펴 막히는 지점을 찾아 개선하자, 같은 방문자에서 문의가 늘었습니다. 목표를 정하니 무엇을 개선할지 보인 것입니다.

자주 묻는 질문

Q. 방문자 수가 많으면 좋은 것 아닌가요?

좋은 신호지만 그 자체가 성과는 아닙니다. 방문자가 많아도 목표(문의·구매)로 이어지지 않으면 사업에 도움이 안 됩니다. 목표 달성이 진짜 성과입니다.

Q. 목표를 어떻게 정하나요?

우리 사업에 가장 중요한 행동(문의·구매·구독 등)을 구체적이고 셀 수 있게 정하세요. 최종 목표와 함께 그에 이르는 중간 단계도 목표로 두면 좋습니다.

Q. 목표를 어떻게 측정하나요?

방문자 분석 도구로 방문자 중 몇 %가 목표를 달성하는지 측정할 수 있습니다. 이 전환율을 보며 홈페이지가 제 역할을 하는지 판단하고 개선하면 됩니다.

Q. 목표가 왜 그렇게 중요한가요?

목표가 있어야 성과를 측정하고 개선할 수 있고, 홈페이지의 모든 요소를 그 목표를 향해 정렬할 수 있습니다. 목표는 홈페이지의 나침반입니다.

목표를 정하고 성과를 내는 홈페이지가 필요하면 디자인러버스가 함께합니다.